Internetový obchod Clips — testovací verze

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č.40/1964 Sb., Občanský zákoník, č.513/1991 Sb. a z.č.634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů ( dále jen "Zákon" ) a vztahuje se na spotřební Zboží ( dále jen "Zboží" ), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady ( dále jen "Reklamace" ).

Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Prodávající je obchodní společnost TIBBIS, s.r.o., Podle Kačerova 486/28, 141 00 Praha 4. TIBBIS, s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní činnosti. Je to podnikatel, který dodává Kupujícímu výrobky.

Zákazníkem našeho internetového obchodu je Kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a Kupující spotřebitel.

Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců ( není-li výrobcem stanoveno jinak ). Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíní běžet nová záruční doba.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Na žádost spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou ( záruční list ). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o zakoupení věci ( fakturu ) obsahující údaje, které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

Spotřebitel při uplatnění záruky má, jde-li o:

- Vadu odstranitelnou: právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného Zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- Vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání Zboží, právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- Vady ostranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání Zboží, právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- Jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neopravitelnou vadu.

Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy Zboží s to včetně veškerého příslušenství.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboří do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.

Záruku nelze uplatnit zejména u zboží:

- poškozeného živly ( voda, oheň, blesk, elektrický výboj )

- s prošlou záruční lhůtou v den doručení zboží k reklamaci

- mechanicky poškozené ( roztržené, prořízlé, propálené, odřené, se znaky pádu )

- poškozené nesprávným použitím v rozporu s běžnými zásadami používání

- poškozené neodborným servisním zásahem

Oznámení vady

Vznikne.li na zboží dodaném internetovým obchodem www.naradicko.cz reklamovaná vada, může Kupující uplatnit reklamaci v naší prodejně, dále písemně na naší adrese TIBBIS, s.r.o. - INSTALATÉRSTVÍ, V Korytech 135/9, 106 00 Praha 10, nebo na tel. 272 76 80 76.

Oznámení o závadách musí obsahovat : Jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail ( je-li k dispozici), číslo daňového dokladu a popis toho, jak závada vznikla. Obratem po obdržení oznámení o závadách, prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit ( prodejna prodávajícího, autorizovaný servis produktu apod.).

Kupující k reklamaci předloží zboží, nejlépe včetně veškerého příslušenství, v originálním obalu. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklady zajistit vhodný obal, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží může dojít k jeho poškození a následnému zamítnutí reklamace. Pro uplatnění reklamace je nutné doložit uskutečnění nákupu, nejlépe přiložením prodejního dokladu o zakoupení věci ( např. Daňový doklad - Faktura ). Kupující má právo na náhradu nákladů v případě kladného vyřízení reklamace, avšak v prokazatelné nutné výši.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku ( v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 53 odst.7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kotaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu, s kopií prodejního dokladu ( faktury ) a čísla účtu pro vrácení peněz a vrátí zboží.

Pozn.: Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty.

Toto ustanovení však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí, musí dodavateli vydat vše, co na základě smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné ( např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno ), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně,může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží ( náklady na přepravu, příslušnou částku DPH v případě nepotvrzení dobropisu k uskutečnění odpočtu DPH ze strany prodávajícího ).

Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá, v případě smluv:

- na dodávku Zboží nebo Služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího

- na dodávku Zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, optřebení nebo zastarání

Je dobré vědět

Na žádost spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou ( záruční list ).  Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

Lhůta pro vrácení zboží trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních. Lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem ( př. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně ).

Převzetí zásilky přepravní společností PPL:

Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky - zjevnou vadu ( poškození obalu ) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním pžípadné škody.

Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání - skryté vady je možno ohlásit do 24 hodin po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škwww.naradicko.czodě.

Škodu nahlaste na adresu instalaterstvi@tibbis.cz nebo na tel. 272 76 80 76 a na přepravní společnost GLS na adrese http://www.gls-czech.com nebo na lince +420 840 123 456.

Zboží dodáváme na dobírku ( platba při převzetí zboží ) nebo, při osobním vyzvednutí na prodejně, za hotové. O případné změně ceny bude kupující informován ještě před dodáním zboží a má právo v této souvislosti zrušit nebo změnit objednávku. Ceny uvedené v e-shopu platí pro koncové zákazníky a jsou uvedeny  u každého zboží s DPH 20%.

Odstoupení od smlouvy - výměna zboží

Kupující zašle písemnou formou, co nejdříve, odstoupení od smlouvy - výměna, které musí být doručeno ve 14 denní lhůtě, nestačí pouhé zaslání poslední den lhůty.

Písemné odstoupení od smlouvy musí obsahovat:

- jméno a příjmení

- číslo objednávky

- kontakt ( telefon, e-mail )

- kopii prodejního dokladu

V případě využití tohoto práva nám odstoupení od smlouvy písemně zašlete na naši adresu: TIBBIS, s.r.o. - INSTALTÉRSTVÍ, V Korytech 135/9, 106 00 Praha 10. Výměnu je možné uskutečnit prostřednictvím Č.pošta, nový produkt bude zaslán přepravní společností.

Odstoupení od smlouvy - vrácení peněz

Kupující zašle písemnou formou, co nejdříve, odstoupení od smlouvy - vrácení peněz, které musí být doručeno ve 14 denní lhůtě, nestačí pouhé zaslání poslední den lhůty.

Písemné odstoupení od smlouvy musí obsahovat:

- jméno a příjmení

- číslo objednávky

- kontakt ( telefon, e-mail )

- kopii prodejního dokladu
 

V případě využití tohoto práva nám odstoupení od smlouvy písemně zašlete na naši adresu: TIBBIS, s.r.o. - INSTALTÉRSTVÍ, V Korytech 135/9, 106 00 Praha 10. Hotovost se vrací jen formou bankovního převodu na účet zákazníka.

Ochrana osobních údajů

Obchod www.naradicko.cz i jeho provozovatel se zavazuje k tomu, že nebude svěřená osobní data prodávat či poskytovat jakékoli třetí straně bez předchozího souhlasu vlastníka těchto dat; nepoužije ani svěřená osobní data pro komerční nabídku nesouvisející s nabídkou obchodu bez souhlasu vlastníka těchto dat; na přání zákazníka i bez udání důvodu jeho osobní data vymaže ze své databáze.